Допълнение от 22/08/2011, 21:30. Генералният мениджър на Метро добави един изненадващ коментар, които доведе в до монтирането на зелен WIN върху илюстрацията. Извиненията са приети, г-н Абаджиев. Това, че написахте коментар е изключително достойна и адекватна на днешните времена постъпка. Вярвам, че сте бил искрен и че всъщност това, което споделих, е част от поне малък натиск за промяна, която трябва да се случи навсякъде, а не само в Метро.
Това е нещо като отворено писмо до управляващите Metro Люлин, както и централната администрация на веригата. Не очаквам никаква реакция, а и не ме интересува - просто трябва да се споделят безценните преживявания с българските търговци. Ако КЗП или някой държавен орган сметне за нужно, да вземе да звънне на Metro да ги пита как е минала днешната неделна утрин или по-скоро какво те са направили, за да накарат хората да се чувстват, като нещо различно от добитък.
Тази сутрин, 21/08/2011, с моето семейство (включително и 4 месечната ми дъщеря) решихме да посетим Metro Cash&Carry, да поизхарчим немалко пари. Повече от час пълнехме количката, докато не дойде време за тръгване. И тогава пазаруването направи интересен завой. На господата от Metro им се беше претаковала системата и касите не работеха (без една, ама повечето хора не го знаеха това). Започнаха да се натрупват хора пред всички каси с пълни колички и ние решихме да не се бутаме, а да пообиколим още магазина - така де, случват се бъгове, ще го оправят хората. Разхождахме се още близо час и чак тогава някой каза, че каса 19 всъщност работи. Бебето беше започнало да става неспокойно и се принудихме да помолим хората да ни пуснат да минем - отнесохме няколко псувни, подвиквания, предложения да изпратя майката с количката на жегата отвън и "най-милите" погледи, но не и рабиране. Но това не беше изненадващо - къде се бяхме набутали културни хора в селския хоремаг. В крайна сметка зарязахме количката пред касата със стока за поне 200лв, теглихме им една майна и си тръгнахме с опънати нерви (всъщност не си спомням в последните последните две-три години така да ми е била вдигана нервата). Неделният предиобед беше чудесно оползотворен.
И тук да изредя какво да не очаквате, ако нещо в Метро се пре**е, докато пазарувате и то по вина на търговеца. През цялото време докато хората се трупаха и негодуваха не се случиха следните неща:
- Никой от управата на магазина не застана пред хората да обясни за проблема
- Никой от управата на магазина не се извини на хората за сериозното неудобство, което им беше създадено.
- Никой от управата на магазина не сметна за нужно времето на хората да бъде компенсирано по какъвто и да е начин
- Никой от управата на магазина не си напъна гъза да помогне първо поне на майките с колички и малки деца да излязат (не бяхме само ние)
- Никой не сметна за нужно да бъде отворена каса, като изход, а трябваше да се търси някой нещастник от охраната, който седи до някоя каса и той да благоволи да стори път.
След като се прибрахме си спомних, че им бутнах цяло левче в количката на тия побългарените шваби. Халал да им е, това ще е последното левче, което ще видят от мен. Знам, че им е през оная работа, ама все пак.
Живял съм малко при "тъпите" американци и там за къде по-малки проблеми в къде по-малък магазин се правеха компенсации на клиентите в момента на издънката. Metro могат да са сигурни, че недволният клиент (не само в мое лице) ще разкаже на достатъчно много свои прятели и познати за неворятния CRM, който едва ли е адаптиран от Германия. Дано някой ден усетят недоволството и по джоба си, че да вземат да ценят клиентите си.
