Като банка в стъкларски магазин

Финансовият сектор намира социалните мрежи трудни за покоряване по целия свят и България не е изключение от това явление. Не малка част от банките просто не присъстват в социалните мрежи. Сред 5-те най-големи български банки ДСК и ОББ нямат (ако имат, добре са ги скрили) официални профили в социалните мрежи, което може да се обясни най-лесно с два сценария - банките не желаят да влагат финансов и човешки ресурс, за да са представени подобаващо или просто не смятат дигиталния канал за подходящ за своите цели. ПИБ, която е твърдо банката с най-развит дигитален маркетинг, има профили в реално всички значими социални мрежи, като е видно от twitter профила им, че задачата е възложена на поне двама души. Последното резултира в добро време за реакция и относително качествена комуникация, както се вижда броят twitter последователи и фенове във facebook.

[caption id="attachment_3775" align="aligncenter" width="600" caption="Ей така си държат бюджетите за социални медии повечето банки в България"][/caption]

Успехите на ПИБ в дигиталната среда нямаше да са толкова значими, ако не беше изключителната и постоянна маркeтинг активност на банката, основана на мащабни бюджети и реално собствена рекламна агенция. Разнообразните едновременни кампании допринасят за често собственото съдържание в профилите. Освен това ПИБ е първата банка приела социалните мрежи, като неразделна част от своите интегрирани маркетингови комуникации, което неминуемо й отрежда мястото на модел за подражание, най-малкото защото няма никой друг.

Ако погледнем например към фенстраниците на банки от ранга на CITI и Standard Chartered се вижда, че в основата на техния успех не стоят единствено финансовата тематика. По-скоро банкирането е оставено на заден план, а спонсорствата и различните благотворителни кампании са изведени напред. Някои банки (напр. Barclays) дори имат отделни фенстраници за своето основно спонсорство и корпоративен бранд.

Глобалният опит води извода, че депозитите и кредитите сами по себе си не могат да са двигател за дигиталния маркетинг на банките. Изисква се интегриран подход, от който социалните мрежи са неразделна част. Ако марката не създава свое уникално и ново съдържание, активността на потребителите би била гарантирано ниска, тъй като много от общите теми вече са били засягани от конкурентите и следователно са до голяма степен изчерпани.

Казаното до тук не значи, че банката не трябва да споделя важна/полезна информация за управлението на финансовите активи на клиентите. Просто тези тематика се изчерпва бързо и не представлява голям интерес за широката публика, която прекарва основна част от времето си в социалните мрежи, за да се забавлява.

снимка: Пиер Амерлинк

П.П. Гласуването за приза РАХОВЕЦ на 2012 вече е отворено. Пуснете глас, има и реклами на банки даже :)

Неидентифицирани сладкарски обекти

Това е календарът на сладкарници Неделя. Това долу в десния ъгъл е... И на други позиции има...

снимка: лоКалният Петър Иванов

Гранде тути хотели в недели

1. Последвайте този линк към сайта на един гранде хотел.
2. Огледайте страницата, която виждате и дайте отговор на въпроса "В кое населено място се намира хотелът?".
3. Използвайте единствения си почивен ден пълноценно.
4. Запознайте се с Джес Милс, ако още не се познавате

За ляв продупчен джоб

Black Ram не се предава и упорито се мъчи да излезе от графата BG уиски, където си му е мястото. Преди повече от две години засегнах по-пространно въпроса и нещата не са се променили особено. С тази разлика, че сега черният коч се опитва да се свързва с тъй британския спорт снуукър. Интересен/неочакван ход и до голяма степен безсмислен.

Ето как ги виждам аз нещата. Нормално е на пичовете от Black Ram да им се иска да не е така. Уискито не е просто една високо алкохолна напитка. Човек не пие само течността, "пие" се марката на бутилката и съответния произход, "пие" се и специално брандираната чаша, "пие" се историята. Дори в консумацията на един най-прост червен Джони има стил, статус, дълга история. Black Ram се опитва да изгради насилствено една несъществуваща митология на марката. Ами съжалявам, няма как да стане. Никога човек, който пие вносно уиски, няма да започне да пие Black Ram, просто няма как да сработи този бранд за хора, които по принцип пият, а не се наливат. Ей в тия последните е силата на Black Ram, ама пък на тия колко им говори Рони О'Съливан един господ знае.

Периферно счупване

Марто a.k.a. Strangera се е захванал с нелеката задача да си начеше очевидната мания за разрушение. Logitech пък са избрали един нестандартен и интересен начин да промотират, така или иначе висококачествената си периферия, за което ги поздравявам. Не е нещо велико, ама пък е евтино и не е рич банер. Казвайки последното се надявам, че няма банери :)

Metro Cash&Carry FAIL

Допълнение от 22/08/2011, 21:30. Генералният мениджър на Метро добави един изненадващ коментар, които доведе в до монтирането на зелен WIN върху илюстрацията. Извиненията са приети, г-н Абаджиев. Това, че написахте коментар е изключително достойна и адекватна на днешните времена постъпка. Вярвам, че сте бил искрен и че всъщност това, което споделих, е част от поне малък натиск за промяна, която трябва да се случи навсякъде, а не само в Метро.

Това е нещо като отворено писмо до управляващите Metro Люлин, както и централната администрация на веригата. Не очаквам никаква реакция, а и не ме интересува - просто трябва да се споделят безценните преживявания с българските търговци. Ако КЗП или някой държавен орган сметне за нужно, да вземе да звънне на Metro да ги пита как е минала днешната неделна утрин или по-скоро какво те са направили, за да накарат хората да се чувстват, като нещо различно от добитък.

Тази сутрин, 21/08/2011, с моето семейство (включително и 4 месечната ми дъщеря) решихме да посетим Metro Cash&Carry, да поизхарчим немалко пари. Повече от час пълнехме количката, докато не дойде време за тръгване. И тогава пазаруването направи интересен завой. На господата от Metro им се беше претаковала системата и касите не работеха (без една, ама повечето хора не го знаеха това). Започнаха да се натрупват хора пред всички каси с пълни колички и ние решихме да не се бутаме, а да пообиколим още магазина - така де, случват се бъгове, ще го оправят хората. Разхождахме се още близо час и чак тогава някой каза, че каса 19 всъщност работи. Бебето беше започнало да става неспокойно и се принудихме да помолим хората да ни пуснат да минем - отнесохме няколко псувни, подвиквания, предложения да изпратя майката с количката на жегата отвън и "най-милите" погледи, но не и рабиране. Но това не беше изненадващо - къде се бяхме набутали културни хора в селския хоремаг. В крайна сметка зарязахме количката пред касата със стока за поне 200лв, теглихме им една майна и си тръгнахме с опънати нерви (всъщност не си спомням в последните последните две-три години така да ми е била вдигана нервата). Неделният предиобед беше чудесно оползотворен.

И тук да изредя какво да не очаквате, ако нещо в Метро се пре**е, докато пазарувате и то по вина на търговеца. През цялото време докато хората се трупаха и негодуваха не се случиха следните неща:

- Никой от управата на магазина не застана пред хората да обясни за проблема
- Никой от управата на магазина не се извини на хората за сериозното неудобство, което им беше създадено.
- Никой от управата на магазина не сметна за нужно времето на хората да бъде компенсирано по какъвто и да е начин
- Никой от управата на магазина не си напъна гъза да помогне първо поне на майките с колички и малки деца да излязат (не бяхме само ние)
- Никой не сметна за нужно да бъде отворена каса, като изход, а трябваше да се търси някой нещастник от охраната, който седи до някоя каса и той да благоволи да стори път.

След като се прибрахме си спомних, че им бутнах цяло левче в количката на тия побългарените шваби. Халал да им е, това ще е последното левче, което ще видят от мен. Знам, че им е през оная работа, ама все пак.

Живял съм малко при "тъпите" американци и там за къде по-малки проблеми в къде по-малък магазин се правеха компенсации на клиентите в момента на издънката. Metro могат да са сигурни, че недволният клиент (не само в мое лице) ще разкаже на достатъчно много свои прятели и познати за неворятния CRM, който едва ли е адаптиран от Германия. Дано някой ден усетят недоволството и по джоба си, че да вземат да ценят клиентите си.

Ideas vs. Budget

Хубаво е, когато глобален бранд вземе да се пречупи и даде кинти за създаването на facebook кампания специално за България. Иде реч за Ruffles и кампанията, която тръгна скоро на http://www.facebook.com/rufflesbulgaria.



Очевидно бюджетът на активността е бил бая скромен, тъй като на моменти приложението е леко user unfriendly.

За да не стане наистина забавно, ги няма логичните ежедневни клипове. Old Spice бая ни разглези в тази насока, но Ruffles Challenge все пак е някакво начало и опит за следване на глобална тенденция. Евала за избора на олигрофените за главните роли. Малко им мина времето, ама така и не се появиха нови олигофрени, които да ги заместят.

Мога да споделя какво ми липсва в изпълнението:
- Като потребител не ми става ясно какво търси журито, нито пък кога ще се заснемат и пуснат в циркулация предизвикателствата.
- Вътре в приложението ми липсва клипът, всичко седи твърде статично
- Ако си пуснеш предизвикателството и не го напънеш да се популяризира, после успех да си го намериш в купчината с предизвикателства два дни по-късно, примерно.

Като цяло идеята ми харесва, аман от кампании в стил "качете снимка на бебето си по бански и съберете най много лайкове" за all inclusive в Хисаря.

Рекламгин

Маркетингът на лекарства е гадна работа - трябва да експлоатираш болката и страховете на хората. Да ги плашиш и дори заплашваш със съсипани семейни отношения, влошен сексуален живот, унищожена кариера и безпаричие в следствие на болестни състояния.



Не се сещам за бранш, в който толкова висок процент от посланията да се основат на отрицателни емоции и страх. Разбира се има много реклами, които ти представят продукта или марката, като основна, дори единствена, предпоставка за добър живот, но в повечето случаи са твърде далеч от негативизма на фармацевтите. Последните са лесни за разбиране - страхът е основен двигател зад твърде много житейски решения, а и лекарствените продукти са длъжни да се борят за прозвището "панацея".

А въпросът, чиито отговор не мога намеря е има ли друг начин да рекламираш лекарства? Предложения?

П.П. Лирично отклонение

Сервира Цанко

Цанко е сервитьор на средна възраст, силно мургав, с голямо бирено шкембе. Писах му персонално 6, подобни оценки писах и по останалите въпроси. Оценките и настроението ми се вдигнаха само при вида на анкетна карта. Дали Чинарите са винаги на ниво нямам наблюдения, но наличието на анкетна карта направи голямо впечтление на мен и компанията. Провинцията очевидно има на какво да научи софийските ресторантьори! Като стана въпрос, вие колко пъти сте били питани за мнението ви в софийско заведение, било то и по неформален начин?

Може да не разчитате на тях*

Пролетта мУсю Брицолаж стана на 10. Тази възраст е похвална и публичното й комуникиране заслужава присъствие в лоКала. Първо припомням един от трите телевизионни спота. Пригответе си кофа в случай, че започне да ви се повдига:



Към кофти оригинален вносен клип донавяме кофти дублаж и се получава... едно нищо, от което си струват само последните 5 секунди, защото поне там нещата са ясни, а и финалния джингъл е важен. Този и останалите клипове са слаби, но предполагам, че колегите от Бриколаж не са имали особен избор. Така де, тия дни по-добре слаб клип, отколкото никакъв клип. Ама е можело да трансформират ТВ кампанията от три 15-секундни клипa на една 5-7-секундна заставка.

Кампанията за юбилея не спря дотук. Появи се малко странна по моите представи аутдоор кампания. Слоганът "Може да разчитате на нас!" така беше метафоризиран върху бибордите, че се получиха визии от рода на:





Съжалявам много, ама ги намирам за крайно безвкусни. Мъже в гащеризони подпират изотзадзе млади жени. Не, мерси! Освен това на всички потребители им е ясно доколко могат да разчитат на т.нар. продавач консултанти във веригите за домашни майстори.

* за рекламите става дума :)

Long Burgas Nice Tea

Има и предприемчиви ресторантьори обърнати към доброто изкарване на своите клиенти. Неслучайно всеки път, като ходя в Бургас посещавам поне едно от следните кафета: Silver, Broadway или Cocktails & Dreams. Защо ли? Ами заради например, промоции като :

Отдавна искам да ги похваля тия хора, ама все го отлагах. Листовката е стара и най-вероятно крайна неактуална, но показва нагледно част от отношението към потребителите на изброените заведения, които са ми казвали, че имат един и същ собственик. Промоцииките (веднъж с два коктейла ни подариха 10 шота безплатно :) ) са едно на ръка. Обслужващият персонал и изключително дисциплиниран, почти винаги усмихнат и не закръглят сметката. Качеството на напитките също е такова, каквото трябва да е. Истинско мохито, куба либре и т.н., винаги в бая големи чаши :) Въобще евала! Доволните клиенти са най-добрата реклама за едно заведение и който трябва се е усетил. Фактът, че изписах тези редове така хвалебствено подсказва колко съм бил впечатлен на фона на общата ХоРеКа картина. Довечера ще сънувам коктейлчета на площада в Бургас...

+10?

Очевидно съм кът с времето и ще е така още повече от месец. Затова минавам в крайно лаконичен формат. Ако пишете в коментарите повечко няма хич да ви се сърдя.



Днешния експонат в колекцията култови промоции е... тоалетна хартия, не бе кухненско руло, ама не какво да е, а +10 къса. Интересно ми е това колко е като процент...ами 10%. Та се чудя реално кой вариант на представяне е по-удачният в случая - процентен или в брой късове. Аз залагам за процентите, а ти?

Виртуални бирарии

Ако следите блога от достатъчно дълго време, вече ви е ясно, че съм голям на почитател на бирения бранш и на самата напитка, разбира се. В следствие на последното изречение твърде често дълбая по бирената тема, а в последните дни следя и онлайн развитието на Загорка АД що се отнася до двете им най-вървежни марки - Ариана и Загорка.

ariana.bg - неподозирано добър. В момента е разделен на две - регулярна част и промо част, посветена на турнира "Аматьори с/у професионалисти". Туй второто парче е куул, пълно с инфо, но и с новини и мултимедиа.

По-впечатляваща е стандартната секция посветена на марката. Тя не е съвсем стандартна, тъй като е направена в чудесен интерактивен и динамичен стил. Съдържанието идеално допълва и поддържа налаганата комуникационната линия на Ариана. Приятелите са с теб навсякъде в сайта и дори може (не съм пробвал) да им смениш лицата с тези на твоите истински приятели. Има чудесна контекстуална селекция от онлайн игрички, на които за съжаление малко им куца gameplay-a. Въпреки че Ariana.bg не е перфектен сайт, той показва как интернет страницата на марката може да допринася положително за налагания имидж. Браво, за което. :)

zagorka.bg - under construction, има едно-две активни неща, едно от които е информацията за активна промоция 2 х 1.5л Загорка + подарък Дзън тениска. Искам да се оплача официално, че в неделя спациално исках да си купя промопакета от ХИТ, а бяха останали само уоблерите. Поне да ги бяха махнали, че да не ми напомнят, че съм закъснял. Иначе сайтът обещава да е добър поне колкото този на Ариана. Очаквайте продължение, като го пуснат :)

The Attack of the Pepsi Beans

Защо Pepsi си смени логото? Ами Nestle им го взе старото и го превърна в зърно кафе, част от изсмуканата от пръстите кампания за невижданата, нечувана, неподозирана, неочаквана, немислима, невъобразима страна на нескафето. И Pepsi посърна...





На Pepsi му стана толкова притеснено, че чак не можеше да вдигне самолета, а все това му беше в ума и... в капачката



КРАЙ!

P.S. В продължение на авиционната история очаквам промоция събери 10 етикета от продукти с марката Pepsi и участвай за голямата награда - разходка из завода на Sopharma, където се произвежда... Tribestan. Така де, да се види как се кове всеки успешен полет.

Върви с приятели в езерото

От известно време ми е някаква фикс идея свързването на бира Ариана с езерото Ариана. Брандиране ли ще е, спонсорство или нещо от рода, но бирата която се представя като създадена на метри от езерото, трябва да се свърже с езерото.

В сряда се сетих за нетолкова гениалната, но за сметка на това епична идея бира Ариана да напълни едноименното езеро с бира за няколко дни. Ще е велико просто. Едно мащабно събитие, което ще направи Ариана (бира и езеро) световно известни. Просто ще е легендарно осъществянето на една отколешна мъжка мечта - "морето от бира".

Замислих се, че идеята не е някаква нечувана и сигурно в "Загорка АД" поне са се майтапили по тази тема. Защо не са го направили обаче?... Дааа, цената ще е колосална дори и за лидера в пивоварната индустрия в България. Само стойността на бирата нужна за запълване на езерото по груба сметка би била над 7 000 000 лева. (площ на езерото = 8 900 кв.м., дълбочина = 1.2 м, примерна себестойност литър бира = 0.70 лв.). А отделно от това колко още разходи ще излязат, не ми се мисли. Така, че тъжната истина е, че едва ли ще доживеем езерото Ариана да се напълни с бира.

Обаче ми подхвърлиха друга идея. Да не се пълни езерото в цялата му дълбочина, а да се повдигне изкуствено дъното, така че примерно бирата да заеме последните 30-40 см. Така стойността на излятата бира може да падне до около 2 млн лева. Ако изкуственото повдигане излезе по-малко от милион сметката става почти реалистична.

Едно мегасъбитие може да отвори път на Ариана и към експорт. Бирата може да влезе в Рекордите на Гинес под някаква форма. Освен за PR събитието може да се използва за заснемането на някой друг клип, които да се върти в следващите лета. Също така пълненето на езерото Ариана може да е старт на национално roadshow, в което Ариана дава шанс на мъжете да се къпят в бира или пък да пълни декоративните водоеми по различните градове в страната. С подобни деяния Ариана може да стане тоталния бирен lovemark на България. От "Загорка АД" могат да се свържат с мен за доразвиване и откупване на представената концепция. Очаквам ги! :)

К'во гледаш!?!

Двете водещи ефирни телевизии в страната са добър източник на маркетингови недомислици. Стараят се сякаш в тази насока.

Btv e канал, който избягвам умишлено, защото е меко казано постен, политически угоднен и в него във всички предавания се въртят едни и същи крайно бездарни образи (да, Робине, за теб говоря). Като казах Робин, се сетих за поредния напън btv да пропъди част от зрителите си. Засякох предаването Fort Boyard, където очевидно продуцентите съвсем са го закъсали с парите за хонорари, та са накарали половината видим персонал на btv да се състезава. Очевидно набедената за водеща по рейтинги телевизия иска да си стане самодостатъчна. "Развитието" на две нови подобия на телевизионни канали, излъчването на архаични игрални филми и двучасовите турски маратони тотално девалвират стойността на марката btv, но пък те няма от какво да се притесняват, предвид нивото на конкуренцията.

За щастие на btv Нова се опитва да я копира в частта за задълбаване в едни и същи образи. Господата Иван, Андрей, роднините им до девето коляно... Биянка малка + Фродо са окупирали ефира, та чак се чудя що не водят и новините. За капак Нова откриха телетекста през 2010 г. и активно го промотират. Е това е иновативност. Говорим за услуга, която дори БНТ предлага сигурно повече от 10 години. Добре, че има кабелни оператори, че да гледаш телевизия само по антена си е чиста екзекуция...

И още нещо: останете с нашата програма и през март.

***

снимка: gerard79

И без връзки не става

Адаш ми е и не мога да не оценя подобаващо това, което прави за българската хип-хоп сцена. А какво прави Бате Сашо?

Маркетингово - ползва необятните поля на интернет пространството - facebook, vbox и култовия забележете overground хип-хоп сайт 50стотинки.цом и ако имаше реален таргет, на който да продава би достигал до него доста успешно и най-важното евтино. Тъй че от към маркетинг идея е имало, но остава проблемът с продукта и аудиторията, на която се предлага.

Музикално (което до голяма степен е свързано с маркетинговото) - Батето кърти още от дизайна на обложките на албума си. Транслитерацията на думата feat., която се превръща във фийт... безценно. Обръщането на тройка за е-то в Бате... безценно. И да не забравяме SMS услугата paybatesasho40 до кратък номер 2225. Все пак трябва да се сдобие човек с второто парче от дългоочаквания хип-хоп манифест на батето:



А ето и вероятното вдъхновение за текста... а и за обърнатата тройка в името:



И за финал напомняне, че може да се прави не-генгста БГ хип-хоп.



ЙОЛ!

Изкуството да затлъстяваш*

Преди близо две години писах за шоколадите на Nestle и дори и днес все още не мога да си обясня за какво си дават толкова зор да се бият с, поне за мен, безсмъртното трио на Kraft - Фин млечен, Своге, Milka. Като добавиш и Lindt кръгът се затваря доста добре. Струва ми се остава една имиджова/ценова пролука между Lindt и Milka, която Boss си въобрази, че има нужда/смисъл да попълни. И така за шоколади Boss беше завъртяна една нелоша, на моменти супер пипната drum'n'bass реклама:



Рекламата беше и все още е ОК и приемаме, че шоколадите са събудили не само интереса на главната героиня на клипа. Представете си, че един почитател на шоколада бива съблазнен и си купува шоколад Boss. Отваря опаковката и се сблъсква с "шок" номер 1. Шоколадът вместо на квадратчета е разделен на дълги правоъгълници, което не би трябвало да е изненада, предвид това че се вижда на опаковката, но все пак. При болшинството шоколади отделните блокчета са във форма достастатъчно малка да лапнеш едно парче наведнъж. От Nestle в стремежа си да са различни съвсем не са се съобразили с това неписано, но доста логично правило. След свикването със странната форма идва първото отхапване и... разочарованието. И най-слабата разновидност на Milka е по-добра. На опаковката пише шоколад, а получаваш пълнеж с посредствен вкус, от който в голяма степен не може да се усети вкуса на тънкия външен слой млечен шоколад. И това е луксозната серия шоколади, с която Nestle атакува пазара и мисли да размества пазарните дялове!?! Сигурно в Kraft са си умряли от смях, като са опитали първия шоколад на "новия" си конкурент преди повече от две години... и още се смеят. Преди няколко месеца Boss даже претърпя леко обновяване на гамата, но вкусът и форматът на шоколадът си останаха все така сбъркани.

Така че изводът е доста жесток. При бързооборотните стоки и най-добрата реклама не може да скрие от потребителя посредствения продукт.

* Закачка със слогана на шоколади Boss "Изкуството да съблазняваш"

Технополис, имаш поща!

Старият лоКал отдавна затвори врати, но пък коментари все още могат да се пускат без проблем. Така от нищо един от първите ми постове (близо две годишен) се сдоби с нов коментар, който ми се стори удачно да препечатам и тук без промени и съкращения:

"Анонимен каза...

Знайко е добро хрумване, хубаво е, че поне някои хора от тази верига магазини искат да работят. Личното ми мнение за Технополис, обаче претърпява драстични промени напоследък:
Преди дни си търсих си ютия, която да работи и в САЩ, и в БГ, бях на щанда за ютии и трябваше СПЕЦИАЛНО да търся служител и да питам за някой, който да ме обслужи. Извикаха момичето, продаващо ютии, което ми показа кои ютии са туристически, НЕ ЗНАЕШЕ какъв точно е тока/W, на който трябва да работят в САЩ, нито желаеше да демонстрира работата на Филипс ютията, защото ако махнела хартийката-кой ще я купи?! Чудя се как един продавач не знае нищо за стоката си! Докато разглеждах избраната от мен ютия мадамата, заедно с около 4-5 колежки обсъждаше как вечерта ще ходи на фризьор, на козметик за кола маска и скубане на вежди, маникюр и педикюр! Незнам на работа ли беше, или на кафе с колежки, къде е подхода за продажба към клиент-все пак тя наистина ме загуби и не осъществи продажба спрямо мен, може би мислеше, че нямам пари и само си разглеждам...
Днес пък ходихме за климатик-на входа спряха приятеля ми с думите "Само чантата..". Приятелят ми подаде чантата си, но охраната само посочи кабинките за заключване на багаж. Тръгнахме си и съвсем любезно попитах за какво е охрана, за какво са им камерите вътре и за какво са им датчиците, които пищят ако изнесеш открадната стока-при което той се развика по мен с думите "не ми викай, ма, ходи си кат' не ти харесва" и с удоволсвтие си тръгнахме!Как си изкарват заплатите тези хора-без продажба на стока и без процент от печалба?
А за изгубена и открадната вещ не носят отговорност- ако лаптопа му изчезне - няма да получи нов с цялата база данни с клиенти, продажби и договори!

П.С. Само за статистиката-охраната бе в Люлинския Технополис, 10.01.2010г, сутринта, със златна обица на ухото.

Един добър потребител и ценител на техника, но ВЕЧЕ не и от Технополис!"

Неспособността на българските търговци да се грижат за клиентите си в магазина си остава пословична.  Дори и кризата не може да им "помогне" с маркетинга на взаимотношенията. Изглежда приходите им не са паднали достатъчно, че да започнат да обгрижват клиентите си, както става в нормалните държави. A и болшинството от клиентите са свикнали с наложеното скотско отношение.

П.П. За протокола, досега единствено в MULTIRAMA (и от части в Техномаркет) ми се е случвало да попадна на относително компетентен продавач-консултант и все пак или се молиш да дойде, или не може да се отървеш, ако искаш само да разгледаш.

снимка: thadz

Два лева разходи

А то пък бива да са стиснати в Kraft, ама чак толкова :)... Промоцията с ваучерите (извинете чековете) в шоколадовите бонбониери Suchard на стойност цели 2 (ДВА) лева е интересно решение. Да са бонбони "Сезони" или някаква друга "долна" марка бонбони става, ама Suchard не си ги представях като евтина марка, че да дава евтини промонагради. Цената на повечето вкусове на малките бонбониери е около 3.20 лева, което уж трябва да направи ваучера от 2-та лева парично сравним с цената на цялата кутия. Това несъмнено е така, но дали стойността е реално значима за потребителя? Може и да е така. Парите са си пари в наши дни, дори и да са малко. Промоетикета на бонбониерите е така структуриран, че да натъртва на номинала на ваучера и думата промоция. Диагоналният надпис, че печелившите кутии са едва 40 000 го има, но е по-труден за възприемане. За влиянието на словореда спрямо възприемането на промотекста е излишно да ви обяснявам. Ефектът от промоцията всъщност може да е доста добър, ако потребителите повярват, че имат реален шанс за лесни пари. Със сигурност ще има и добър процент, които въобще не възприемат, че не става въпрос за кеш, а за т.нар. чек, който си е прост ваучер за храна - може на Cheque de Jeuner просто да са им хартисали чекове с номинал 2 лева. В общи линии хем пропагандираната стойност на подаръка е крайно мижава, хем е така комуникирана, че да може забързания в магазина потребител да захапе лесно стръвта, че в кутията го чакат две левчета за утрешното кафе. Егати, накрая излиза, че не само са стиснати в Kraft, ами са и супер находчиви, ама то тези неща май вървят твърде често в пакет. Пожелавам им успех!