Технополис, имаш поща!

Старият лоКал отдавна затвори врати, но пък коментари все още могат да се пускат без проблем. Така от нищо един от първите ми постове (близо две годишен) се сдоби с нов коментар, който ми се стори удачно да препечатам и тук без промени и съкращения:

"Анонимен каза...

Знайко е добро хрумване, хубаво е, че поне някои хора от тази верига магазини искат да работят. Личното ми мнение за Технополис, обаче претърпява драстични промени напоследък:
Преди дни си търсих си ютия, която да работи и в САЩ, и в БГ, бях на щанда за ютии и трябваше СПЕЦИАЛНО да търся служител и да питам за някой, който да ме обслужи. Извикаха момичето, продаващо ютии, което ми показа кои ютии са туристически, НЕ ЗНАЕШЕ какъв точно е тока/W, на който трябва да работят в САЩ, нито желаеше да демонстрира работата на Филипс ютията, защото ако махнела хартийката-кой ще я купи?! Чудя се как един продавач не знае нищо за стоката си! Докато разглеждах избраната от мен ютия мадамата, заедно с около 4-5 колежки обсъждаше как вечерта ще ходи на фризьор, на козметик за кола маска и скубане на вежди, маникюр и педикюр! Незнам на работа ли беше, или на кафе с колежки, къде е подхода за продажба към клиент-все пак тя наистина ме загуби и не осъществи продажба спрямо мен, може би мислеше, че нямам пари и само си разглеждам...
Днес пък ходихме за климатик-на входа спряха приятеля ми с думите "Само чантата..". Приятелят ми подаде чантата си, но охраната само посочи кабинките за заключване на багаж. Тръгнахме си и съвсем любезно попитах за какво е охрана, за какво са им камерите вътре и за какво са им датчиците, които пищят ако изнесеш открадната стока-при което той се развика по мен с думите "не ми викай, ма, ходи си кат' не ти харесва" и с удоволсвтие си тръгнахме!Как си изкарват заплатите тези хора-без продажба на стока и без процент от печалба?
А за изгубена и открадната вещ не носят отговорност- ако лаптопа му изчезне - няма да получи нов с цялата база данни с клиенти, продажби и договори!

П.С. Само за статистиката-охраната бе в Люлинския Технополис, 10.01.2010г, сутринта, със златна обица на ухото.

Един добър потребител и ценител на техника, но ВЕЧЕ не и от Технополис!"

Неспособността на българските търговци да се грижат за клиентите си в магазина си остава пословична.  Дори и кризата не може да им "помогне" с маркетинга на взаимотношенията. Изглежда приходите им не са паднали достатъчно, че да започнат да обгрижват клиентите си, както става в нормалните държави. A и болшинството от клиентите са свикнали с наложеното скотско отношение.

П.П. За протокола, досега единствено в MULTIRAMA (и от части в Техномаркет) ми се е случвало да попадна на относително компетентен продавач-консултант и все пак или се молиш да дойде, или не може да се отървеш, ако искаш само да разгледаш.

снимка: thadz

Интернет приключенията на ТехноМ. и ТехноП.

След дълго чакане и трупане на емперични данни открих някаква, макар и миниатюрна, форма на диференциация между ТехноМ. и ТехноП. Освен втората половина на имената, балкан разлика има в отношението на двете вериги към интернет. До редизайна на сайта на Технополис, който стана миналата година двете технота си бяха почти като еднояйчни близнаци. След това Технополис пуснаха нов сайт с участието на киборга Знайко, който незнайКно защо не дава възможност да се разглеждат продуктите, които се предлагат в магазините. За да не се преуморят от полиса пускат само промоциите, което e страшно изнервящо и е в полза само на тези които се интересуват единствено от цената, не толкова от качеството. Накратко сайтът на Технополис е безполезен за хора, които си ценят времето и искат да имат pредварителна представа какво ще намерят в магазина.

За щастие Техномаркет има коренно различен подход към интернет. При тях от край време може да се видят продуктите, които се продават в магазинната мрежа, а сега вече има възможност за покупки онлайн и с 10% отстъпка. Отстъпката е по случай 10 години Техномаркет. Дано не я махнат след като станат на 11 си казах аз и днес отстъпката вече се бе стопила на 5%. Иначе външният вид на сайта на Техномаркет е дори по-лош от този на Технополис. Това не му пречи да е много по-полезен за интернет потребителите. Сайтът на маркета определено подкрепя девизът "Колко много техника". Разбира се има и шмекерии, като например листването на продукти, които реално не могат да бъдат купени, защото или са изчерпани, или вече не се продават, или са останали очукани мостри. Ама това се преживява.

Като стана въпрос за девизи Технополис с тяхното "Лесно е да избереш" ясно отразяват реалността. Винаги е лесно да избереш, когато предлагането е ограничено. ПрИмоцията е майка и баща... на мизерията

Май най-накрая ставаме свидетели на разграничаване между двата техномастодонта? Дано това е само началото.

Кой е Знайко?

Защо, защо, защо??? Технополис си направи труда да създаде свой талисман и го убива, докато е още бебе. Лошото име е лошо независимо какво седи зад него. Вземете за пример различните творци, които изоставят своите рождени имена и се представят с псевдоним. Последният трябва да е запомнящ се и уникален. Името Знайко не е нито едно от тези две неща. Ако вземем талисмана на 2Be, веднага става ясно за златна рибка, но З(н)айко има нужда от представяне - какво е, какви са му функциите и пр. Дано не съм прав, но тъй като не знам какво точно е талисманът на Технополис (робот, прахосмукачка или киборг) и името му е не запомнящо се, аз не виждам как Знайко може успешно да се свърже с Технополис.



Като гледам нещото в действие смятам, че идеята за неговото създаване не е лоша. Все още не е късно да се внесат промени в представянето на... как му беше името?

Междинен коментар 1

Както се вижда, макар и само с 5 гласували, оценявате, че наистина няма значение дали пазаруваш от Техномаркет или Технополис. Това ме навява на мисълта, че не само аз смятам, че двата техно "гиганта" на са наясно със себе си и околните го забелязват. До голяма степен грешката е моя, че не сложих анкетата по-рано. Затова следващата анкета ще стартирам от днес, няколко дни преди следващата тема. Урните са отворени, моля пуснете своя глас!

В следвашият постинг отново ще се говори за пазара на шоколад и колко е сладко (или не толкова) да си догонващ, залагайки на инерцията и опасното животно, което специалистите наричат brand extension. Погледнете анкетата за жокер!

Техномаркет или Технополис? Има ли значение?

Очевидно и за двете компании няма много значение от коя потребителят ще закупи техниката от която се нуждае. По мои наблюдения диференциацията между двете търговски марки клони към нула, а нулата не е кръгла, защото в последната година се забеляза някакво раздвижване, което бе по-скоро символично и незначително. Основните точки по които се размърдаха двете фирми бяха в измислянето на два семпли девиза в лицето на "Колко много техника" на Техномаркет и "Лесно е да избереш" на Технополис. Последните се напънаха още малко и се измислиха талисман - миловиден маймуноподобен робот, чието име още е under construction. С тези два напъна разликите приключват. А не би трябвало.

С почти десет години забавяне в появата (по данни на компаниите Т-маркет датира от 1992 г., а Т-полис от 2001 г.), логиката говори, че Технополис са имитаторите. То няма и особено значение кой от кого. Определено нито едно от двете Технота не са си направили труда да да търсят и грам диференциация. И при двата техномагазина получаваш сгради в синкави нюанси, червени лога, заиграващи се с буквата "О" в "техно" и обслужване със съмнително качество (или никакво). В крайна сметка ползваш тези, които са ти най-близо.
Какви са целите и каква точно е разликата в продажбите на двете е фирми не е ясно, но изглежда на тях положението им допада. Липсата на разлики не може да е случайна, но противоречи на всякаква бизнес логика, ако някой има амбицията трайно да увеличава пазарния си дял. Според мен, ако Техно? имат желание да бъдат лидер, трябва да репозиционират марката си, като коренно променят облика и поведението си. И докато водаческите позиции на двете компании могат да се вържат със закона за двойнствеността (в дългосрочен план всеки пазар се превръща в състезание между двама играчи), то борбата им за надмощие(ако има такава) изглежда доста нережисирана, след като те не искат да бъдат различавани.
Заглеждайки се в двата ТЕХНОманиака се сещам за чичко Котлър и неговите натяквания за дългосрочната стойност на лоялните клиенти. Не е ли време българските компании да започнат да гледат по-далеч от носа си?