Metro Cash&Carry FAIL

Допълнение от 22/08/2011, 21:30. Генералният мениджър на Метро добави един изненадващ коментар, които доведе в до монтирането на зелен WIN върху илюстрацията. Извиненията са приети, г-н Абаджиев. Това, че написахте коментар е изключително достойна и адекватна на днешните времена постъпка. Вярвам, че сте бил искрен и че всъщност това, което споделих, е част от поне малък натиск за промяна, която трябва да се случи навсякъде, а не само в Метро.

Това е нещо като отворено писмо до управляващите Metro Люлин, както и централната администрация на веригата. Не очаквам никаква реакция, а и не ме интересува - просто трябва да се споделят безценните преживявания с българските търговци. Ако КЗП или някой държавен орган сметне за нужно, да вземе да звънне на Metro да ги пита как е минала днешната неделна утрин или по-скоро какво те са направили, за да накарат хората да се чувстват, като нещо различно от добитък.

Тази сутрин, 21/08/2011, с моето семейство (включително и 4 месечната ми дъщеря) решихме да посетим Metro Cash&Carry, да поизхарчим немалко пари. Повече от час пълнехме количката, докато не дойде време за тръгване. И тогава пазаруването направи интересен завой. На господата от Metro им се беше претаковала системата и касите не работеха (без една, ама повечето хора не го знаеха това). Започнаха да се натрупват хора пред всички каси с пълни колички и ние решихме да не се бутаме, а да пообиколим още магазина - така де, случват се бъгове, ще го оправят хората. Разхождахме се още близо час и чак тогава някой каза, че каса 19 всъщност работи. Бебето беше започнало да става неспокойно и се принудихме да помолим хората да ни пуснат да минем - отнесохме няколко псувни, подвиквания, предложения да изпратя майката с количката на жегата отвън и "най-милите" погледи, но не и рабиране. Но това не беше изненадващо - къде се бяхме набутали културни хора в селския хоремаг. В крайна сметка зарязахме количката пред касата със стока за поне 200лв, теглихме им една майна и си тръгнахме с опънати нерви (всъщност не си спомням в последните последните две-три години така да ми е била вдигана нервата). Неделният предиобед беше чудесно оползотворен.

И тук да изредя какво да не очаквате, ако нещо в Метро се пре**е, докато пазарувате и то по вина на търговеца. През цялото време докато хората се трупаха и негодуваха не се случиха следните неща:

- Никой от управата на магазина не застана пред хората да обясни за проблема
- Никой от управата на магазина не се извини на хората за сериозното неудобство, което им беше създадено.
- Никой от управата на магазина не сметна за нужно времето на хората да бъде компенсирано по какъвто и да е начин
- Никой от управата на магазина не си напъна гъза да помогне първо поне на майките с колички и малки деца да излязат (не бяхме само ние)
- Никой не сметна за нужно да бъде отворена каса, като изход, а трябваше да се търси някой нещастник от охраната, който седи до някоя каса и той да благоволи да стори път.

След като се прибрахме си спомних, че им бутнах цяло левче в количката на тия побългарените шваби. Халал да им е, това ще е последното левче, което ще видят от мен. Знам, че им е през оная работа, ама все пак.

Живял съм малко при "тъпите" американци и там за къде по-малки проблеми в къде по-малък магазин се правеха компенсации на клиентите в момента на издънката. Metro могат да са сигурни, че недволният клиент (не само в мое лице) ще разкаже на достатъчно много свои прятели и познати за неворятния CRM, който едва ли е адаптиран от Германия. Дано някой ден усетят недоволството и по джоба си, че да вземат да ценят клиентите си.

К'во гледаш!?!

Двете водещи ефирни телевизии в страната са добър източник на маркетингови недомислици. Стараят се сякаш в тази насока.

Btv e канал, който избягвам умишлено, защото е меко казано постен, политически угоднен и в него във всички предавания се въртят едни и същи крайно бездарни образи (да, Робине, за теб говоря). Като казах Робин, се сетих за поредния напън btv да пропъди част от зрителите си. Засякох предаването Fort Boyard, където очевидно продуцентите съвсем са го закъсали с парите за хонорари, та са накарали половината видим персонал на btv да се състезава. Очевидно набедената за водеща по рейтинги телевизия иска да си стане самодостатъчна. "Развитието" на две нови подобия на телевизионни канали, излъчването на архаични игрални филми и двучасовите турски маратони тотално девалвират стойността на марката btv, но пък те няма от какво да се притесняват, предвид нивото на конкуренцията.

За щастие на btv Нова се опитва да я копира в частта за задълбаване в едни и същи образи. Господата Иван, Андрей, роднините им до девето коляно... Биянка малка + Фродо са окупирали ефира, та чак се чудя що не водят и новините. За капак Нова откриха телетекста през 2010 г. и активно го промотират. Е това е иновативност. Говорим за услуга, която дори БНТ предлага сигурно повече от 10 години. Добре, че има кабелни оператори, че да гледаш телевизия само по антена си е чиста екзекуция...

И още нещо: останете с нашата програма и през март.

***

снимка: gerard79

Качество до гнус

От колекцията противни и запомнящи се по същата причина реклами идва господарят на безвкусицата, идолът на самоделието, гордият с аматьорската си същност снакс Lotto и производителят, чийто реклами няма как да не влязат в учебниците, защото са изпълнени с "качество и вкус" - Best Foods.



За разлика от въртяната усилено в последните дни реклама на Multirama, където положението не е тотално безнадеждно, за горепоизложения клип ми е трудно да кажа и една добра дума, всъщност въобще не ми се говори. Сами виждате защо. Между другото и двете реклами са "серийни" - тази на Multirama след Матрицата скача на Джеймс Бонд, а другите серии на Best Foods са... ами неописуеми и водещи до временни психични увреждания сред зрителите.

От всяка гърда, боза!

Понякога няма какво да кажа пред мащаба на креативната мисъл. Някак петъчно ми е :)



Между другото "Маркетинг лоКал" се сдоби с фен страница във facebook. Всички са поканени! Боза няма да сервирам, освен ако не е от гърда.

П.П. Над 30 човека вече се излъгаха да станат фенове, за което им благодаря!

Park Live Fail!

На Park Live Fail може спокойно да се преименува първото издание на Park Live Fest. Като цяло този пост повече приляга на Fail Blog или Как не се..., заради почти пълния маркетингов провал на организаторите. Кофти избор на време, подвеждаща информация на официалния сайт, къса програма по странно време от денонощието (което най-вероятно доведе до слаба консумация на RedBull, чиято цена девалвира до 2 лева!!!). За капак смелчаците, които си купиха билет на входа в последната вечер бяха посрещнати с цена от 40 лева за вечерта. А трябваше да е 35. Изглежда прумутьорите бяха решили да спасяват приходите по най-жалкия възможен начин. Тъй като си бяха въобразили, че правят истински фестивал, те бяха забранили използването на тридневните билети от повече от един човек. Поради това правило в четвъртък например на събитието не отидоха двама мои приятели, които нямаше да седят на една минерална вода цяла вечер, ноо нейсе. Въобще организаторите си бяха повярвали много преди да убедят потребителите да им повярват. Така посещаемостта беше доста слаба, а през голяма част от времето хората дремеха отегчено из тревните площи. Издънките не свършват с това. Звукът не беше на нужното ниво особено при изпълненията на Roots Manuva и Lamb. За щастие на влезлите в кошарката, наречена колодрум, изпълнители, като Lamb, Plaid, а и както дочувам Tricky успяха да смекчат горчивия привкус. Често явление беше, да излезе някой да ми обяснява как ще бъде в Ялта и затова няма да се престарава в парка. Информация, като кой свири в момента се получаваше след сериозен сондаж сред околните излежаващи се, а за визуализация на изпълненията трябваше да се грижат самите изпълнители. Подочух и за разни издънчици с акредитациите на медиините партньори, ама за това някой друг ще разкаже. Въобще PLFail се превърна в добър пример за добра идея и кофти изпълнение. Жалко...



P.S. Евала на Lamb и Plaid, че спасиха последната вечер с брилянтните си изпълнения!

Бразилски прашки за господата

Изкривеното ми съзнание ме дърпа към внимателно разглеждане на рекламките във facebook. И днес това ми влечение привнесе кратко постче.

Днешното рекламно каренце избива рибата с комбинация от транслитерация, секси умелителни именца и финален експлозивен унисекс призив. Абе този онлайн магазин, като в заглавието е за дами и продава секси роклички, какви са тези господа, които трябва да СИ правят подарък от него???

Не ста-ваш, ста-нишев

Мъчех се да се ограничавам, но чашата на бесепарската наглост преля. Не ми го побира мозъка как може да има толкова безочливи и лицемерни хора. Преди да покажа конкретния повод за този постинг, бих желал да им кажа: "Не се хабете да облъчвате интернет потребителите. Те не са вашия таргет. Прекалено са информирани за заобикалящия ги свят, за да се излъжат да гласуват за БСП. Гледайте си промитите и изстрадали пенсионерски мозъци. Те са евтини за убеждаване. Просто споменавате думата "пенсия" и готово!"

И сега един персонален въпрос към читателите: "Ставате ли?". Ако не знаете за какво иде реч идете на stavashli.com. Поиграйте пет минути, за да разберете, че ако не ставате за кмет на София, значи сте като сегашния и е време да гласувате за компетнтното БСП, а пък ако се справите добре ви излиза съобщението на снимката. Тия хора няма никога да разберат, че им трябва истински маркетинг спец, за да не им се смеят поне в интернет. За мен една маркетинг кампания изградена върху отрицание и лицемерие трудно може да достигне до сърцето на потребителя. Къде са ви конкурентните предимства? А имате ли такива? Предполагам, че просто съм си тъп идеалист.